En mettant des mots sur les émotions des autres, elle a peut-être négligé les siennes. Violet Evergarden, cette ancienne enfant soldat devenue « poupée à mémoire automatique », rédige des lettres qui expriment les mots que ses clients ne parviennent pas à formuler. Mais lorsqu’un garçon en phase terminale fait appel à ses services pour sa famille, ses propres sentiments concernant l’amour et la perte refont surface. Elle doit désormais affronter son passé et la mort du Major.